【资料图】

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京召开。

会上，中指研究院常务副院长黄瑜指出，从市场空间看，城市服务已形成万亿规模的蓝海市场，正成为百强企业竞相追逐的业务布局方向。

城市服务囊括多个的细分领域，小到环卫绿化、生态养管、基础设施运维，中到城市场馆、公园景区等场所提供的城市公共空间服务，大到智慧社区、智慧城市等。细分领域繁多，意味着广阔的市场空间。当下，城市服务成为越来越多的百强企业布局的重点领域，其市场空间逐渐被打开。

值得注意的是，与头部企业追求规模扩张的打法不同，中小规模的百强物企更倾向于结合自身资源禀赋及战略方向精准聚焦重点城市进行深耕，提升重点城市服务密度，与城市一同成长。

泓盈集团副总经理沈洲沅指出，城市服务具有专业性强、利润率高等特征，物企想要试水城市服务，需要具备打开城市服务边界的能力，需要有整合资源的能力。尽管当下多家头部企业在持续发力开展城市服务业务，但中小型物企凭借在重点城市持续深耕的资源积累，仍能够在当地获得不错的生存空间。以泓盈集团为例，作为城投公司旗下的全资公司，深度参与长沙市的城市服务与运营，相较于其他物企在项目获取、资源嫁接等方面具有更多机会。

比起规模发展，区域深耕型物企更重视服务品质的不断升级。云南宇辰物业服务有限公司总经理李侠指出，当下部分物企的重心在于获取项目，而不在于经营项目，无法保证服务品质，宇辰物业的着力点在于服务，以精细化管理为业主及城市提供360度无死角的服务，致力于成为城市的“后勤大管家”，以口碑赢得信任，以服务打动客户。

物业服务企业作为基层治理的重要参与者，对于维护社会稳定，促进和谐社会建设，具有至关重要的作用。抱朴物业集团有限公司董事长朱新涛指出，作为贴近城市居民生活的物业服务行业，实现服务品质焕新迭代，提升行业整体水平，提高人民群众的生活幸福感，是物企的社会责任所在，也是物企高质量发展的必经之路。抱朴物业将致力把一线城市的物业服务水准带到四五线城市，为更多业主和客户创造美好的生活体验，为解决新时代人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的主要矛盾尽一份绵薄之力。

中指研究院数据显示，2022年，全国城乡社区事务支出达到19415亿元，假设该数值此后几年保持稳定，且假设到2025年物业管理的渗透度达到50%左右，物业服务企业参与城市社区服务的潜在市场容量为9707.5亿元，增长空间较为广阔。

不过，需要指出的是，城市服务业务虽然增长潜力大，但是不同于传统的社区“小”物业服务，城市服务堪称“大”物业，服务半径大、业务复杂、挑战性高。对于物管企业来说，也有着较高的门槛要求和专业性要求。